Вопросы и ответы

Как совершить покупку в нашем магазине
Регистрация

Выбирать и откладывать товары в Вашу корзину можно и без предварительной регистрации.

Однако, пройдя Регистрацию, Вы получите новые возможности для покупок в интернет-магазине SibRiver.ru:

  • Изменять персональные настройки в Вашем «Личном кабинете».
  • Просматривать товары в своей корзине, историю и состояние заказов с любого компьютера.
  • Заранее узнавать о предстоящих акциях и распродажах.
  • Пользоваться специальными предложениями и скидками только для зарегистрированных покупателей.

Регистрация в нашем Интернет-магазине не накладывает на Вас никаких обязательств.

Обмен и Возврат

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его непосредственной покупки и в течение 14 дней после приобретения.

 

 

Возврат товара надлежащего качества:

  • Товар не был в употреблении.
  • Сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
  • Сохранен кассовый чек или информация о безналичном платеже.
  • Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в центральном офисе ООО"Енисей-Бот"
    Красноярск, ул.Вавилова, 1, строение 39, помещение 6.
  • При оплате банковской картой возврат осуществляется только на карту, с которой был оплачен заказ.

Возврат товара ненадлежащего качества производится в соответствии с действующим Федеральным Законом "О защите прав потребителей".

 

 

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  • замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
  • в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.
  • в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  • обратите внимание, что доставку товара до сервисного центра  ООО"Енисей-Бот"  (Красноярск, ул.Вавилова, 1, строение 39, помещение 6). и обратно должен осуществить Покупатель.
  • Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине SibRiver.ru товара Вы должны позвонить по телефону:
    +7 (391) 249-12-16 или направить письменный запрос на E-mail: torg@sibriver.ru. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

 

**Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Доставка
Условия доставки
  • Бесплатная доставка по г. Красноярск.
  • Бесплатная доставка до склада транспортной компании любого города России. В бесплатную доставку не входит АВИА доставка, услуги Почты России и ЭКСПРЕСС почты.
  • Отправка купленного товара осуществляется на следующий рабочий день после оплаты.
  • Копия транспортной накладной высылается по электронной почте, указанной в личном кабинете покупателя.
  • При получении товара в транспортной компании, покупатель обязан проверить целостность упаковки и подписывать ТТН (товарно-транспортную накладную) если к упаковке нет претензий.
    В противном случае нужно отказаться от посылки с указанием видимых причин в акте разногласий.
    Дальнейшее выяснение причин повреждения груза мы берем на себя. 
    После получения акта разногласий от покупателя, интернет-магазин SibRiver.ru отправляет покупку повторно. 

Интернет-магазин SibRiver.ru оставляет за собой право выбора транспортной компании.

Варианты оплаты
Наличный расчет

Оплатить наличными Вы можете:

 

В офисе продаж компании ООО "Енисей-Бот" по адресу: Россия, г. Красноярск, ул.Вавилова, 1, строение 39, помещение 6.

Вы отдаете деньги при получении товара и получаете все необходимые документы с кассовым чеком.

 

ВНИМАНИЕ: Оплата производится только в российских рублях.

Банковская карта

Оплата банковской картой доступна всем покупателям интернет-магазина SibRiver.ru.

К оплате принимаются карты Visa (в том числе Electron) и MasterCard (в том числе Maestro).

 

На странице "Оформление заказа" нужно выбрать способ оплаты "Банковская карта" и нажать кнопку "Оформить заказ".

 

 

Далее Вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги».

 

1. Введите данные банковской карты: номер, срок действия, имя и фамилию, а также 3 цифры с оборотной стороны (код CVV/CVC). Не забудьте указать E-mail: на него придет информация о платеже.

 

 

2. Если для вашей карты включена дополнительная защита 3-D Secure, вы будете перенаправлены на сайт банка для подтверждения платежа.

 

 

 

3. Готово! Чтобы вернуться в магазин, нажмите на ссылку под чеком.

 

 

Прием оплаты банковскими картами для интернет-магазина SibRiver.ru осуществляет процессинговый центр "Яндекс".

Все данные, введенные в платежной форме процессингового центра "Яндекс", полностью защищены и не передаются на платформу интернет-магазина SibRiver.ru. К нам поступает только информация о совершенном Клиентом платеже для дальнейшей обработки заказа.

Яндекс.Деньги

Оплата с помощью сервиса "Яндекс.Деньги" доступна всем покупателям интернет-магазина SibRiver.ru.

 

На странице "Оформление заказа" нужно выбрать способ оплаты "Кошелек Яндекс.Деньги" и нажать кнопку "Оформить заказ".

 

 

Далее Вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги».

 

1. Выберите, откуда будут списаны деньги: со счета в Яндекс.Деньгах или с привязанной к нему карты.

 

 

2. Подтвердите операцию своим платежным паролем (или одноразовым — если вы получаете пароли в SMS).

 

 

3. Готово! Чтобы вернуться в магазин, нажмите на ссылку под чеком.

 

 

 


 

Общие ограничения по размерам платежей:

  • Владелец идентифицированного кошелька в Яндекс.Деньгах может потратить до 250 000 за один раз, анонимного — до 15 000.

 

Прием оплаты для интернет-магазина SibRiver.ru осуществляет процессинговый центр "Яндекс".

Все данные, введенные в платежной форме процессингового центра "Яндекс", полностью защищены и не передаются на платформу интернет-магазина SibRiver.ru. К нам поступает только информация о совершенном Клиентом платеже для дальнейшей обработки заказа.

Альфа-Клик

Оплата через "Альфа-Клик" доступна всем покупателям интернет-магазина SibRiver.ru.

 

На странице "Оформление заказа" нужно выбрать способ оплаты "Альфа-Клик" и нажать кнопку "Оформить заказ".

 

 

Далее Вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги».

 

1. Введите логин в Альфа-Клике.

2. Укажите номер телефона.

3. Нажмите «Продолжить».

 

 

4. Проверьте данные платежа и нажмите «Перейти в Альфа-Клик».

 

 

5. Вам придет SMS-уведомление о выставленном счете.

 

 

6. На странице сервиса Альфа-Клик введите логин и пароль, чтобы войти в свой аккаунт.

 

 

7. Вам придет SMS с одноразовым паролем — введите его в нужное поле и нажмите «Продолжить». Если SMS с паролем не пришло, нажмите «Получить пароль повторно».

 

 

8. Откройте список счетов на оплату.

 

 

9. Найдите нужный счет и пройдите по ссылке «Оплатить».

 

 

10. Проверьте информацию о счете и нажмите «Оплатить».

 

 

11. Нажмите «Получить пароль», затем введите в поле код из SMS. Нажмите «Подтвердить».

 

 

12. Вы увидите сообщение: «Поздравляем! Ваш перевод принят».

 

 

Информация о платеже сохранится в сервисе Альфа-Клик.

 

 


 

Общие ограничения по размерам платежей:

  • С одной карты Альфа-Банка можно списать максимум 60 000 за один раз.

 

Прием оплаты для интернет-магазина SibRiver.ru осуществляет процессинговый центр "Яндекс".

Все данные, введенные в платежной форме процессингового центра "Яндекс", полностью защищены и не передаются на платформу интернет-магазина SibRiver.ru. К нам поступает только информация о совершенном Клиентом платеже для дальнейшей обработки заказа.

Банковская квитанция

Оплата по банковской квитанции доступна всем покупателям интернет-магазина SibRiver.ru.

 

1. На странице "Оформление заказа" нужно выбрать способ оплаты "Банковская квитанция".

 

 

2. Нажать кнопку "Оформить заказ".

 

3. После оформления заказа на Ваш контаткный E-mail придет письмо с информацией по Вашему заказу и прикрепленный к письму файл с банковской квитанцией.

Также, банковская квитанция будет доступна для просмотра и скачивания в Вашем Личном Кабинете в "Истории заказов".